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Curso disponible en Comercial, Marketing y Ventas

  • Introducir mejoras concretas en el trato y la atención a los clientes dentro del área comercial, utilizando la asertividad, la comunicación y las competencias emocionales como parte del proceso de venta. Aborda la diferenciación entre áreas de trabajo y responsabilidades de cara al cliente, así como el trato indirecto y el trato directo personal en distintos momentos de la relación comercial.
Contenido del programa formativo:

  1. Áreas de trabajo y responsabilidades.
  2. Trato indirecto y trato directo
  3. Proceso de venta.
  4. Fases de atención al cliente
  5. Competencias emocionales.
  6. El proceso de comunicación.
  7. El contenido y la estructura de la comunicación
  8. La comunicación oral. Habilidades principales.
  9. Asertividad y autoafirmación
  10. Coaching.
  11. Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales. Calidad

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